نحن في ألورا نتفهم أن الحاجة إلى استرجاع أو استبدال المنتجات قد تطرأ أحيانًا. لذلك نسعى لتوفير تجربة سهلة وخالية من المتاعب لك. يرجى الاطلاع على التفاصيل أدناه حول سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء في ألورا

الاسترجاع والاستبدال

نظراً لطبيعة منتجاتنا، لا يمكن استرجاع أي من منتجات العناية بالبشرة والجسم والشعر بعد استلامها. يُعد الاسترجاع والاستبدال صحيحيْن فقط في الحالتين التاليتين:

استلام منتج خاطئ -

استلام منتج تالف أو معيب -

لإصدار طلب استرجاع أو استبدال، يرجى مراسلتنا عبر الرسائل الخاصة على صفحاتنا على فيسبوك أو إنستجرام مع تضمين المعلومات التالية:

رقم الطلب -

الاسم -

رقم الهاتف -

تفاصيل طلب الاسترجاع أو الاستبدال -

صورة واضحة للمنتج الذي تم استلامه -

في حالة وجود منتجات تالفة أو طلبات خاطئة أو منتجات تالفة أثناء التسليم من قبل شركة الشحن، ستتحمل ألورا جميع رسوم الشحن والمناولة الخاصة بالاستبدال

إذا كنت مؤهلاً للاستبدال، فسيتم توصيل حزمة أخرى إليك خلال 4 إلى 6 أيام عمل، وستكون ملزماً بتسليم المنتج الخاطئ/التالف إلى شركة الشحن

أما في حالة الاسترجاع المؤهل، فسيتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الأصلية المستخدمة وقت الشراء أو إلى أي بوابة دفع إلكترونية (محفظة إلكترونية أو حساب بنكي) في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام (COD). يتم استرداد المبالغ خلال 5 إلى 10 أيام

الإلغاء

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى ملاحظة أن لديك مهلة 24 ساعة للاتصال بنا لإلغاء الطلب نيابة عنك. يمكنك طلب ذلك عبر الرسائل الخاصة على صفحاتنا على فيسبوك أو إنستجرام أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني

لا تتردد في التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أخرى
نحن هنا لمساعدتك.

نشكرك على تفهمكم وتعاونكم